1. Introducción de acciones prohibidas para vendedores en Amazon

Amazon quiere protegernos tanto a nosotros como a los compradores

Estas acciones prohibidas para vendedores en Amazon se establecen para mantener un programa de venta que sea seguro para los compradores y justo para los vendedores tanto de productos como de servicios.

Amazon puede prohibir nuestro producto por incumplir las normas

El incumplimiento de los términos de esta política puede dar lugar a la cancelación de los listings, la suspensión del uso de las herramientas e informes de Amazon y la eliminación de los privilegios de venta.

Amazon puede retener los pagos si suspende nuestra cuenta

No se hacen pagos a los vendedores hasta que Amazon esté seguro de que los clientes han recibido los productos que pidieron, y si determinan que una cuenta de vendedor se ha utilizado para realizar un fraude u otra actividad ilegal, las remesas y los pagos pueden ser retenidos o confiscados.

2. Normas generales

Las acciones prohibidas para vendedores en Amazon son para la mayoría de los productos y servicios, algunos pueden tener condiciones específicas

Las siguientes condiciones se aplican tanto a los vendedores de productos como de servicios. Para las condiciones concretas de algunos productos, debemos consultar la información que sigue esta sección. Para las condiciones específicas de los servicios, tenemos que consultar las políticas de venta de servicios en Amazon.

No asustemos a los compradores

Las acciones prohibidas para vendedores en Amazon que intenten eludir el proceso de venta establecido por Amazon o de desviar a los usuarios de Amazon a otra página web o proceso de venta serán eliminadas. En concreto, está prohibido cualquier anuncio, mensaje de marketing (ofertas especiales) o «call to action» que inciten a los usuarios de Amazon a salir de la página web de Amazon. Esto puede incluir el uso del correo electrónico o la inclusión de hipervínculos, URLs web dentro de cualquier mensaje de correo electrónico de confirmación generados por el vendedor o cualquier campo de descripción de productos/listados.

No debemos utilizar nombres de empresas que intenten engañar a los compradores, que sean marcas registradas o que tengan una URL

El nombre de nuestra empresa (que identifica la entidad comercial en Amazon) debe ser un nombre que nos identifique con precisión; no sea engañoso; y que tengamos derecho a utilizar (es decir, el nombre no puede incluir la marca comercial de, o infringir de otro modo, cualquier marca comercial u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier persona). Además, no podemos utilizar un nombre de empresa que contenga un sufijo de correo electrónico como .com, .net, .biz, etc.

No envíemos correos electrónicos de marketing a los clientes

Está prohibido enviar correos electrónicos no solicitados a los clientes (que no sean los necesarios para el cumplimiento de los pedidos y el servicio al cliente relacionado) y los correos electrónicos relacionados con comunicaciones de marketing de cualquier tipo.

No utilizemos los números de teléfono de los clientes de forma inadecuda

Amazon nos proporciona acceso a los números de teléfono de los clientes para que podemos cumplir con los requisitos de la etiqueta del transportista. Si recibimos esta información del cliente, estamos obligados a cumplir con la política de información personal del cliente de Amazon, que se puede encontrar en el Acuerdo de Vendedor.

Política para hacer un buen uso del número de teléfono de los clientes:

Uso adecuado del números de teléfono de los clientes:

  • Imprimimos las etiquetas para cumplir con los requisitos del transportista.
  • Eliminamos los datos de los números de teléfono de los clientes que conservemos después de haber procesado los pedidos de los clientes.
  • Supervisamos quién en su organización tiene acceso a los números de teléfono de los clientes: la protección de estos datos es nuestra responsabilidad.

Uso inapropiado del números de teléfono de los clientes:

  • Nunca contactemos con un cliente utilizando su número de teléfono. Para ponerse en contacto con un cliente sobre el pedido, utilizamos únicamente la mensajería comprador-vendedor.
  • Nunca compartamos la información telefónica del cliente con un tercero.
  • Nunca transmitamos información del cliente de ningún tipo, incluidos los números de teléfono, fuera de la mensajería del comprador-vendedor.

Sólo podemos tener una cuenta de vendedor (existen excepciones)

Aquellas acciones prohibidas para vendedores en Amazon que operan y mantienen varias cuentas de Seller Central serán eliminadas. Si tenemos la necesidad comercial de tener una segunda cuenta, podemos solicitar una excepción en esta política:

Vamos a Contáctenos, hacemos clic en Vender en Amazon, luego seleccionamos la cuenta y, a continuación, seleccionamos Otros problemas de la cuenta.
En la solicitud, proporcionamos una explicación de la necesidad de tener segunda cuenta. Para que se pueda aprobación:

Debemos tener una cuenta bancaria independiente para cada cuenta de Seller Central. No aprobarán varias cuentas de Seller Central que utilicen la misma cuenta bancaria dentro de la misma región. Si vendemos en varias regiones (por ejemplo, en Norteamérica y Europa), podemos utilizar la misma cuenta bancaria para sus cuentas de Seller Central siempre que las cuentas estén vinculadas.

No probemos a romper el sistema de Amazon

Si subimos grandes cantidades de datos de forma repetida, o utilizamos el servicio de forma excesiva, Amazon puede restringir o bloquear el acceso a los suministradores de productos o a cualquier otra función que estemos utilizando de forma indebida hasta que dejemos de hacerlo.

No hagamos trampas para tener buenas críticas

No podemos publicar opiniones abusivas o inapropiadas ni incluir información personal sobre un socio de la transacción. Esto también incluye la publicación de valoraciones o comentarios en nuestra propia cuenta. Podemos solicitar la opinión de un comprador, pero no podemos pagar ni ofrecer ningún incentivo a un comprador por proporcionar o eliminar una opinión.

Además tampoco podemos ofrecer una compensación a cambio de una reseña y no podemos crear la nuestra propia reseña de los productos ni los de la competencia. Podemos pedir a los compradores que escriban una reseña de forma neutral, pero no podemos pedir reseñas positivas, ni pedir reseñas sólo a compradores que hayan tenido una experiencia positiva.

No presumamos del rango de ventas en el listing

La función por rango de ventas permite a los compradores evaluar la popularidad de un producto. No podemos solicitar o aceptar pedidos falsos o fraudulentos, incluyendo la realización de pedidos de nuestros propios productos. No podemos ofrecer una compensación a los compradores por la compra de los productos ni proporcionar códigos de reclamación a los compradores con el fin de subir el rango de ventas. Además, no podemos hacer afirmar el rango de mejor vendedor de un producto en la información de la página de detalles del producto, incluyendo el título y la descripción.

No abusemos de la garantía de la A a la Z

Queda prohibido el uso inadecuado del proceso de reclamaciones de la Garantía A-to-z de Amazon. Los vendedores que tengan un número excesivo de reclamaciones de la Garantía A-to-z están sujetos a la suspensión de la cuenta. En los casos en los que un comprador no esté satisfecho con el producto o servicio, puede ponerse en contacto con el vendedor para acordar un reembolso, una devolución o un cambio, según corresponda. Amazon se reserva el derecho de solicitar el reembolso al vendedor si reembolsamos a un comprador según los términos de la Garantía A-to-z de Amazon.

No abusemos del buscador.

Cuando los clientes utilizan el motor de búsqueda Amazon, esperan encontrar resultados relevantes y precisos. Cualquier intento de manipular la experiencia de búsqueda y navegación está prohibido. Los comportamientos prohibidos incluyen:

Simular artificialmente el tráfico de clientes (a través de bots de Internet, pagando por los clics en los resultados de búsqueda orgánica, etc.).
Proporcionar información de catálogo engañosa o irrelevante (título, viñetas, descripción, variaciones, palabras clave, etc.).
Añadir identificadores de productos (nombres de marcas, nombres de productos, ASIN, etc.), aunque sean propios, a atributos de keywords ocultas.

Parte 3: Normas adicionales para los vendedores en Amazon

No subimos los precios una vez finalizada la transacción

Manipular el precio después de la transacción y gastos de envío excesivos. Esta prohibido cualquier intento de aumentar el precio de venta de un producto después de que se haya completado una transacción. Además no podemos establecer costes excesivos de cumplimiento de pedidos y de envío.

No creamos listings duplicados con la intención de engañar a los compradores

Coincidir con la oferta de productos de forma inexacta, al poner a la venta un producto utilizando una página de detalles del producto existente, el producto que se ofrece debe figurar en una página de detalles del producto que describa exactamente el producto en todos los aspectos, incluyendo los atributos como fabricante, edición, encuadernación, versión, formato o compatibilidad con el reproductor. No podemos hacer coincidir el artículo con una página detallada con un ISBN, UPC, EAN u otro identificador externo diferente. Tampoco artículo con una página detallada con un ISBN, UPC, EAN u otro identificador externo diferente.

Existen ciertas excepciones, como el alquiler de CD.

Parte 4: Normas adicionales para los proveedores

No vendemos productos adicionales durante el servicio

Upselling: El proveedor debe realizar el servicio tal y como se indica. Además no puede ofrecer productos, piezas o pedidos de servicio adicionales antes, durante o después de la llamada de servicio.

Si el comprador solicita servicios, piezas o productos fuera del ámbito de trabajo definido, el proveedor puede satisfacer esa solicitud y cobrar al comprador.

No enviamos a técnicos no autorizados en nuestro lugar

En el caso de los servicios a domicilio, si enviamos a un técnico no aprobado para cumplir con una orden de servicio, nuestros privilegios de venta pueden ser eliminados.

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