Finalmente Los Vendedores Pueden Responder a Reseñas Negativas en Amazon

Amazon escuchó los comentarios de los vendedores relacionados con la experiencia de opiniones de los clientes. Ahora las marcas pueden responder a las reseñas negativas en Amazon que tienen una puntuación de 1 a 3.

Esto es lo que dijo Amazon:

“Ahora ofrecemos un beneficio exclusivo de marca que te permite llegar a compradores que compraron tu producto de marca directamente de usted y que dejaron críticas (reseñas de 1 a 3 estrellas) a través de correos electrónicos con plantillas que te permiten comunicar con los compradores a través de la mensajería comprador – vendedor “.

Respuesta a reseñas negativas en Amazon: ¿Cómo funciona?

Con el objetivo de construir relaciones sólidas y de confianza entre las marcas y los clientes, Amazon desarrolló una herramienta que los vendedores pueden utilizar para responder a las reseñas negativas.

La herramienta está limitada, por ahora, a los vendedores inscritos en el Registro de Marcas de Amazon, es decir, a aquellos vendedores que producen sus propios productos únicos. Dar a los vendedores la oportunidad de responder a reseñas negativas es una estrategia de Amazon, con el fin de evitar reseñas falsas y mantener altas las calificaciones de estrellas de los vendedores sin recurrir a reseñas falsas. Si los vendedores pueden aclarar malentendidos y hacer que los consumidores cambien sus críticas negativas, en teoría podrían desanimarse a comprar reseñas positivas falsas.

Todavía no está claro qué tan útil será esta herramienta para los vendedores en escenarios del mundo real. Amazon proporciona a los vendedores una serie de plantillas de correo electrónico que no les dan mucho espacio para improvisar. Si deciden ponerse en contacto con revisores negativos, solo pueden comunicarse de la manera que Amazon decidió a través de estas plantilla de correos electrónicos. Un vendedor mostró ejemplos de las plantillas de Minorista moderno, e incluyeron oportunidades para “ofrecer un artículo de reemplazo o un reembolso de cortesía completo” a los clientes o para “consultar con su comprador para aclarar cualquier problema del producto en función de su revisión”.

Esta serie de plantillas de correos electrónicos deja a algunos vendedores asombrados y perplejos. Si, por un lado, mejora la comunicación entre marcas y consumidores, por otro lado, no es tan poderoso para desalentar la compra de críticas positivas falsas. El hecho es que mientras el algoritmo de Amazon ponga un gran énfasis tanto en la cantidad de reseñas de un producto como en la calificación de estrellas de esas reseñas, es difícil ver un final real al problema de las reseñas falsas.

Saber más