¿Qué hago con mi tienda de Amazon durante las vacaciones?

¿Te vas de vacaciones y no sabes qué hacer con tu tienda de Amazon? Si cierras, adiós a las ventas. Si dejas abierto, tienes que seguir pendiente de todo y por lo tanto tus vacaciones dejan de ser vacaciones. Hoy te traemos la solución para tomarte un descanso sin preocuparte por tus ventas o por la pérdida de ganancias.

La clave está en establecer tu catálogo en modo vacaciones tres días antes de irte. De este modo ningún comprador de último momento aparecerá cuando estés bajando la persiana. Esta es la lista de verificación que deberás de comprobar antes de marcharte:

✓ No hay pedidos pendientes o problemas de cliente para liquidar.

✓ Tu proveedor de correo electrónico está configurado para responder automáticamente con un mensaje muy formal de que estamos cerrados en este momento, y nos pondremos en contacto con ellos lo antes posible. Si no tienes ninguno, más adelante te enseñamos uno.

✓ Realizar una previsión de ventas durante el periodo que cerrarás y enviar el stock a la logística de Amazon.

Ahora sí que ya puedes relajarte en la playa sabiendo que tus artículos continuarán vendiéndose en Amazon incluso cuando estés de vacaciones.

El miedo de perder ventas, enfrentarse a clientes cabreados y malas críticas hace que muchas vacaciones familiares se conviertan en pasarlas con el portátil siempre a mano, responder correos electrónicos y procesar ventas. La falta de acceso a tu inventario es el principal problema para los vendedores online mientras están de vacaciones. Puedes enseñar a un familiar o un amigo a gestionar un inventario limitado de tus artículos más populares, o puedes hacerlo de la manera más fácil: asignarlo a FBA. En la era de los smartphones y el Wifi, aún puedes vigilar tu tienda desde cualquier lugar del mundo. Si planificas cuidadosamente, también puedes mantener tu tienda abierta mientras disfrutas de tus vacaciones.

Asegurar un ingreso regular durante las vacaciones

Hay muchas ventajas de ser un vendedor con FBA. El uso de “Gestionado por Amazon” (“Fulfillment by Amazon” o FBA) mantiene tus productos disponibles todo el tiempo. Puedes relajarte y tomarte esas vacaciones de ensueño, mientras que otra persona empaqueta y envía tu mercancía por ti.

FBA ofrece la ventaja de la amplia experiencia logística de Amazon y el rápido servicio al cliente. Tus productos se mostrarán con el logotipo Prime y con el texto «Gestionado por Amazon», por lo que los clientes tendrán la seguridad de saber que Amazon se encargará del embalaje, la entrega, el servicio al cliente y las devoluciones. Además, como ya os contamos en este artículo utilizando la logística de Amazon harás crecer tus ventas.

Una vez que hayas agregado tu catálogo a Seller Central, así como que se haya etiquetado y enviado tu inventario al almacén de Amazon, tu trabajo habrá finalizado. Amazon se encarga del resto. Cuando un comprador realiza un pedido en tu tienda, Amazon cobra el pago y envía el artículo dentro de las horas de la venta. Si un cliente no está satisfecho con el artículo, lo devuelve y deja un comentario negativo en tu tienda; Amazon gestiona todo hasta que el cliente esté satisfecho. No más problemas de espacio de almacenamiento, trato con clientes descontentos o complicaciones de reembolso. Mientras continúes enviando mercancías de calidad con regularidad y pagues los gastos de entrada, puedes continuar obteniendo ingresos regulares de tu tienda de Amazon, incluso cuando estés en el otro lado del mundo.

¿Cuánto stock tienes que enviar? Deberías realizar una previsión de ventas, mirando tu histórico de años anteriores, el crecimiento que estás experimentando y el número de ventas del último mes por producto y país. Si quieres hacer esto de una manera mucho más fácil, puedes utilizar nuestra funcionalidad para el cálculo de stock a la logística de Amazon.

Cambiar el estado de tu catálogo

Ten en cuenta que cuando establezcas el estado de tu catálogo en inactivo, solo tus productos enviados por tu propia logística se eliminarán del sitio web de Amazon en una hora. Todos los productos enviados por Amazon a través de FBA permanecerán activos. Por último, antes de cambiar el estado de tu catálogo, es posible que desees verificar cualquier pedido pendiente, ya que no se cancelarán automáticamente.

Esta es la solución ideal cuando tienes que eliminar temporalmente tu catálogo abierto de Amazon para eventos no esperados. Tales situaciones pueden ir desde interrupciones inesperadas del suministro de productos hasta problemas médicos personales o problemas familiares. Si dejas tu cuenta activa en tales casos, los pedidos de productos no satisfechos crearán clientes cabreados y comentarios negativos.

Las tarifas mensuales aplicables como las tarifas de suscripción de vendedor profesional, seguirán cobrándose incluso si las tarifas vencen mientras tus anuncios están inactivos.

Es realmente sencillo configurar el estado de tu cuenta como inactivo. Debes ir al enlace ‘Configuración’ y seleccionar ‘Información de la cuenta’. Desplázate hacia abajo hasta ‘Estado de tus listings y haz clic en ‘Editar’. Haz clic en ‘Inactivo’ en todos los marketplaces y luego selecciona ‘Aceptar’. Puedes volver a activar tu cuenta cuando estés listo para recibir pedidos nuevamente. Sigue los mismos pasos y selecciona «Activo» en las opciones de edición del estado de la tienda. Tus productos comenzarán a aparecer en las páginas de detalles del producto y en los resultados de búsqueda de Amazon dentro de una hora.

Configurar una respuesta automática para consultas del comprador

Imagina que durante tus vacaciones un día estás en una playa o en una montaña sin nada de cobertura y un comprador te envía un mensaje. Es posible que hasta la noche no llegues al hotel y por lo tanto dispongas de Wifi. Para minimizar los comentarios negativos y aumentar la satisfacción del cliente, lo ideal es que las consultas de los compradores se respondan dentro de las 24 horas. Aunque Amazon no cuenta la respuesta automática como una respuesta en sus cálculos de Tiempo de respuesta de contacto, es infinitamente mejor que ninguna respuesta.

En este caso lo más correcto es que le envíes un mensaje automático al comprador diciendo que estás fuera de la oficina con difícil acceso a tu bandeja de entrada y que le contestarás lo antes posible. ¿Cómo puedes hacerlo?

Con la herramienta BigCRM de Bqool puedes hacer esto y mucho más. Las dos principales funcionalidades son:

  • Envío automático de emails una vez que el cliente recibe el producto con objetivo que realice tanto una opinión del producto como una valoración del vendedor.
  • Gestión de mensajes de compradores con la opción de automatizar respuestas incluso con un retraso de tiempo (de entre 1 y 30 minutos).

La app de Vendedor en Amazon, tu gran aliado

Descarga la aplicación de vendedor de Amazon en tu smartphone y podrás acceder a tu cuenta y responder a los mensajes desde allí. La aplicación está disponible en Android y en iOS.

No desactives en el último minuto

Cambiar el estado de tu tienda a «inactivo» solo evitará que los clientes realicen nuevos pedidos de tus artículos gestionados por tu logística. No tiene ningún impacto en los pedidos actuales que se hayan realizado justo antes de que desactivaras tu tienda. Para evitar los envíos tardíos, los pedidos existentes aún deberán procesarse. Amazon es muy particular en cuanto a los vendedores que envían pedidos dentro de los dos días hábiles posteriores a la venta. Para asegurarse de que no haya pedidos pendientes cuando estés de vacaciones, cambia el estado de tu listado de 48 a 72 horas antes de irte.

Ahora ya sí, ¡Disfruta de tus vacaciones!

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