Cómo la IA de The RealReal Impulsó un 22% su GMV

Imagínate la escena. Tienes a tres de tus mejores expertos de producto metiendo datos en un Excel a las ocho de la tarde. Las descripciones no cuadran. Los precios están desactualizados frente a lo que cobra tu competencia directa. Y mientras tu equipo se quema en tareas mecánicas, tus márgenes se evaporan. Esto te suena, ¿verdad? A los directivos de The RealReal también les pasaba. Hasta que decidieron dinamitar su antigua estructura operativa.

100 variables por segundo o la muerte del precio estático

Lo que sorprende de los últimos resultados financieros de The RealReal no es solo ese aumento del 17% en ingresos totales. Es cómo demonios lo han conseguido. Han dejado de jugar a adivinar qué precio tiene un bolso de lujo de segunda mano. Ahora, un modelo de inteligencia artificial cruza más de 100 puntos de datos por artículo de forma simultánea. Desde las visitas a la página de producto hasta la frecuencia con la que los usuarios lo añaden a favoritos. Todo ocurre en tiempo real. Sin una sola intervención humana.

Aquí es donde la mayoría se equivoca. Creemos que el precio de un producto premium debe fijarlo siempre un humano experto que “entienda” el pulso del mercado y la exclusividad de la marca. Falso. El humano debe diseñar la estrategia comercial. La máquina es quien debe ejecutar el precio táctico. Al delegar esta fricción en su algoritmo, la compañía no solo ha evitado liquidar stock a lo tonto, sino que ha visto cómo sus ventas de artículos de más de 1.000 dólares crecían un 36% en la primera mitad del año. Venden más caro. Ganan más dinero por transacción. El margen bruto sube.

50% — es el objetivo de inventario que The RealReal procesará exclusivamente mediante IA antes de cerrar 2026, eliminando por completo el cuello de botella de la catalogación manual. Fuente: PYMNTS 2026

Tu talento no quiere ser un robot de data entry

Si eres COO o director de marketing, tienes un problema grave de retención si usas a perfiles brillantes para picar datos. La plataforma de reventa lo solucionó con Athena, su sistema de ingesta impulsado por IA. Antes, autenticar y catalogar una prenda de diseño requería horas de verificación visual, cruce de bases de datos y tecleo infinito. Hoy, Athena automatiza los pasos repetitivos. Identifica, clasifica y prepara el producto para la venta.

¿El resultado? Los humanos solo entran en la ecuación cuando la prenda requiere un juicio crítico de alto nivel. Es simple supervivencia empresarial. Si quieres escalar tus operaciones, no puedes contratar a mil personas más para hacer exactamente lo mismo. Tienes que desacoplar el crecimiento de los ingresos del crecimiento de los costes de personal. Además, ya están testeando un asistente de compras conversacional apoyándose en la tecnología de Google Cloud, demostrando que una buena infraestructura tecnológica afecta a todo el ciclo de vida del usuario, no solo al back-office.

SESIÓN GRATIS ¿Tu marca pierde margen por culpa del trabajo manual? Descubre cómo automatizar tu catálogo y pricing antes que tu competencia. Ver Transform → diagnóstico gratis de 30 min

El coste invisible de mirar hacia otro lado

Aún escucho a fabricantes decir que van a esperar a que esta tecnología “esté más probada”. Mientras tú esperas, tu competencia está componiendo ventajas competitivas irremontables. En el último trimestre, The RealReal mejoró su margen EBITDA ajustado en 290 puntos básicos. No fue magia. Fue apalancamiento operativo puro y duro. Cada euro extra de ingresos cuesta mucho menos de generar porque la base tecnológica absorbe el impacto del crecimiento.

Implementar herramientas de automatización en tu estrategia de datos de producto ya no es opcional. Ya sea que hablemos de su algoritmo Smart Sales para calificar leads de vendedores, o de la subida masiva de catálogos, el patrón siempre es el mismo. La inteligencia artificial no sustituye tu núcleo de negocio. Sustituye la grasa operativa que impide que tu negocio corra rápido.

Dato Epinium: estimamos que las marcas que no integran inteligencia artificial en su catalogación y fijación de precios están sacrificando hasta un 18% de su margen operativo anual solo en ineficiencias de equipo.

¿Qué es exactamente el sistema Athena de The RealReal?

Es un sistema propietario de ingesta de productos basado en inteligencia artificial. Automatiza las partes repetitivas de la autenticación y catalogación de artículos, reduciendo drásticamente el tiempo de procesamiento y bajando los costes operativos de la compañía.

¿Cómo funciona el algoritmo de precios de IA?

La herramienta evalúa en tiempo real más de 100 variables por producto, incluyendo el interés de compra del usuario y las visitas a la web. A partir de ahí, establece un precio inicial óptimo y ajusta los descuentos de forma dinámica sin necesitar la aprobación de un gestor.

¿Por qué el crecimiento del GMV está ligado a esta tecnología?

Porque la automatización permite procesar mucho más inventario de alta calidad en menos tiempo. Al eliminar el cuello de botella del trabajo manual, la empresa puede listar miles de productos premium adicionales, lo que ha disparado directamente su volumen bruto de mercancías (GMV) un 22%.

¿Puede cualquier marca replicar esta estrategia?

Sí. Aunque las herramientas creadas a medida son complejas, las marcas pueden usar arquitecturas comerciales idénticas para automatizar su pricing y el enriquecimiento de catálogos apoyándose en consultoras especializadas y software nativo de IA.

¿Por dónde debe empezar un director de marketing o COO?

Por identificar el mayor sumidero de horas de su equipo. Normalmente se esconde en la subida de catálogos, la optimización de listados o el rastreo de precios de la competencia. Automatizar esa fricción inicial ofrece el retorno de inversión más salvaje y rápido.

La ventana de oportunidad para ser un pionero se está cerrando. Las cifras están sobre la mesa y empresas reales ya están rentabilizando la eficiencia en sus cuentas de resultados. Si tu equipo sigue ahogado en hojas de cálculo, estás perdiendo dinero hoy y cuota de mercado mañana. El próximo movimiento es tuyo.

TRANSFORM BY EPINIUM Deja de perder talento y margen en tareas repetitivas. 9 de cada 10 marcas que auditan sus procesos con nosotros descubren fugas de capital en la primera semana. Diagnóstico gratis → diagnóstico gratis de 30 min