Estas son las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros usuarios en referencia a todo lo que envuelve las opiniones en Amazon.
- ¿Cómo puedo conseguir mi primera opinión?
- ¿Por qué Amazon ha borrado mis opiniones? ¿Qué puedo hacer?
- ¿Cómo puedo tener más volumen de reviews?
- ¿Cómo puedo aumentar mi media de opiniones?
- ¿Cómo puedo gestionar la automatización de opiniones?
¡En este post le damos respuesta a todas!
Las opiniones de clientes son un activo muy importante en el comercio electrónico en general, y aun más, en Amazon. El éxito de tu actividad en Amazon está 100% relacionado con la confianza que das a tus potenciales clientes, que se ve reforzada considerablemente con un buen número de buenas opiniones.
Los compradores confían en Amazon. Si tus productos tienen buenas opiniones, compraran seguro. Eso sí, no es fácil conseguir reseñas en Amazon. Para empezar, debes tener un buen producto. No vale querer tener buenas reseñas si realmente tu producto no es tan bueno como dices o no da respuesta a la necesidad que describes. Partiendo de un buen producto, tienes que tener claro que la reseña vendrá cuanto mayor sea el valor percibido por el cliente.
Tu producto debe ser ENCONTRABLE. Tus potenciales clientes deben ser capaces de encontrarlo fácilmente.
Tu producto debe ser DESEABLE. Entre cientos de personas, ¿cuántas querrían comprar tu producto?
Hay una excesiva obsesión generalizada por el número de reviews (reseñas). No necesitas 300 reseñas, si tu cliente potencial ve 10 o 15 reviews y en general todas son buenas con 5 estrellas, es muy probable que sea suficiente para que te compren.
Las reseñas no son el elemento impulsor de la compra, pero definitivamente ayuda. Lo que hace a alguien comprar el producto es lo bueno que puede llegar a ser en solucionar su necesidad.
Si crees que tienes un buen producto, sigue leyendo. Si no es tu casa, te recomiendo que mejores la calidad y prestaciones de tu producto antes de preocuparte en nada más.
¿Cómo puedo conseguir mi primera review?
Conseguir las primeras opiniones es lo más difícil porque al no haber ninguna, no hay ninguna prueba que ayuda al cliente a comprar. No te obsesiones demasiado, irán llegando y eso generará un efecto de bola de nieve.
En Epinium, no te recomendamos en absoluto comprar reviews o conseguirlas falsas. Intenta conseguir reseñas de verdad.
Obtener reseñas orgánicas es lo mejor que puedes hacer. Aquí tienes todas las posibilidades para conseguir las primeras opiniones:
- Ir al listado de top: autores de reseñas para ofrecerles una muestra gratuita de tu producto.
- Puedes usar el programa Amazon’s Early Reviewer Program.
- Crear campañas de PPC (Pago Por Click) en Amazon para posicionar tu producto en las primeras páginas y conseguir ventas tempranas.
- Llevar a cabo algún Amazon Giveaway
- Puedes añadir en tu packaging una nota de agradecimiento por haber comprado el producto. No puedes, en ningún caso, pedir una reseña o opinión. No puedes ofrecer ningún incentivo para que dejen un comentario. Estas prácticas están totalmente en contra de la política de Amazon así que corres el riesgo casi certero que te suspendan la cuenta. Revisa la política de Amazon.
Aquí tienes dos posibilidades más que no recomendamos:
- Pedir ayuda a tus amigos y familia
No recomendamos en absoluto esta práctica. Por ejemplo, Amazon sabe si tienes amigos en Facebook que compran tus productos y dejan opiniones. No sabemos cómo, pero Amazon lo sabe. De hecho, recuerda incluso aquellos contactos de Amazon con los que has compartido alguna vez una red Wi-Fi y detecta si te han comprado o dejado reseñas para suspenderte la cuenta. Reseñas desde el mismo lugar en el mismo momento es muy sospechoso.
Si vas a hacerlo, asegúrate de que no tienes ninguna conexión que Amazon pueda rastrear. Ten mucho cuidado con esto.
- Grupos de Facebook: Facebook está lleno de esos grupos, incluso a nivel nacional.
Te recomendamos salir de ese tipo de grupos. Hay trabajadores de Amazon en ellos tratando de detectar personas que buscan opiniones en contra de la política establecida y tratando de romper los Términos y Condiciones de Servicio. Te arriesgas a perder tus reviews, ser suspendido o ser baneado.
¿Por qué Amazon ha eliminado mis opiniones? ¿Qué puedo hacer?
Existen tres normas importantes acerca de las opiniones de Amazon:
- No puedes ofrecer compensaciones ni descuentos por reseñas.
- No puedes enviar solicitudes de reseñas a nadie.
- No puedes solicitar a nadie que modifiquen o eliminen reseñas.
Muy probablemente, Amazon ha detectado que has incumplido alguna de esas 3 normas. Aquí tienes, alguna información de utilidad:
- Amazon usa un programa robótico para detectar estas cosas y se basa en un algoritmo que se usa para ir limpiando Amazon cada vez más de malas prácticas. A veces, puede pasar que se equivoquen y suspendan una cuenta de alguien que no ha hecho nada malo.
- Parece que hay un número diario máximo de reviews que puedes obtener. Por lo tanto, crecer muy rápido en nº de reseñas, será objeto de análisis.
- Obtener más de 3 reseñas no verificadas por día, puede llevar a un bloqueo de reseñas producto. Esto implica que tus clientes no pueden dejarte reseñas en un plazo de 3 a 7 días.
Si Amazon ha borrado tus opiniones, no empieces a quejarte. Si te ha pasado a ti, quiere decir que le ha está pasando a más personas. Así, sobreponte a ello y sácale partido. Piensa que puede ser que a la competencia le haya pasado lo mismo. ¡Aprovéchalo!
¿Cómo mejorar mi media de opiniones?
- Mejorando tus servicios y tu producto tanto como puedas
- Repasa todas las reseñas negativas y comprueba cual es la razón por la que cada cliente la escribió. Usa esa información para mejorar y hacer que el cliente no tenga más motivos para escribir reviews negativas.
- Puedes eliminar reseñas negativas, pero Amazon sólo eliminará feedback en los siguientes casos:
- La opinión incluye palabras reconocidas como obscenas o profanas.
- La opinión incluye información específica que permite la identificación del vendedor tal como, email, dirección, nombre completo o números de teléfono.
- Si la opinión constituye únicamente una reseña de producto. Por ejemplo:
“La crema Acme Super-Widget destaca las curvas más que la crema Acme Ultra Widget.”
- La opinión únicamente informa sobre envíos y servicio al cliente de un producto gestionado por Amazon. En este caso, no es que se elimine, pero debajo de la opinión aparece un mensaje que dice: “Este producto fue entregado por Amazon por lo que nos responsabilizamos de la experiencia que se describe en esta opinión”.
Opiniones que contengan información sobre el servicio del vendedor no serán eliminado por Amazon. Por ejemplo:
“El servicio de envío fue muy lento y La crema Acme Super-Widget destaca las curvas más que la crema Acme Ultra Widget.”
Amazon recomienda que trabajes con tus compradores para resolver opiniones negativas. Pueden de hecho modificar o actualizar sus opiniones en un tiempo de 60 días a contar desde la fecha en que se escribió por primera vez. Eso sí, únicamente se puede editar una vez por cada transacción.
- Puedes eliminar reseñas negativas, pero Amazon sólo eliminará feedback en los siguientes casos:
¿Cómo puedo gestionar la automatización de opiniones?
Automatizar tu estrategia vendiendo tus productos con promociones y sistemas de campañas inteligentes de emails es lo mejor que puedes hacer para conseguir más ventas, más reviews y mejor ranking orgánico.
Hay muchísimas herramientas para ayudarte a gestionar tus campañas follow-up. Nosotros te recomendamos Jumpsend
Una automatización de 3 emails es algo fácil de implementar y gestionar.
- Email #1: Confirmación de envío
Agradece su compra y se útil.
- Email #2: Seguimiento de compra (2 días después de la entrega)
Asegúrate de que llego el producto en condiciones y ayuda si tiene cualquier problema.
- Email #3: Reseña de producto (7 días después de la entrega)
Ayuda en cualquier problema que pueda haber surgido.
Impulsa tus ventas, maximiza la rentabilidad de tus productos y sin gastar tu tiempo. Epinium crea, lanza y optimiza Amazon Ads utilizando sofisticados algoritmos de inteligencia artificial.
