La importancia del UGC (User Generated Content)



Que es UGC?

UGC o contenido generado por el usuario es cualquier dato creado por clientes que contribuyan voluntariamente con una opinión, un video o una calificación de producto. Este tipo de contribución se suele hacer en sitios web, e-commerces o mercados como Amazon, Ebay o Aliexpress. Además, las campañas UGC más exitosas se hicieron en redes sociales. EL UGC ha visto un rápido crecimiento en los últimos diez años. Una de las razones principales es su coste, normalmente menos costoso que una campaña de marketing normal. El contenido generado por el usuario también nos proporciona información veraz, así como una conexión directa con clientes o clientes potenciales.

Para los consumidores, el potencial para ayudar a otros clientes parece ser la razón principal por la que la gente comienza a escribir contenido en sitios web. Según Forbes “el 88% de los consumidores confían en las evaluaciones en línea tanto como una recomendación personal”.

Epinium analytics está interesada en un tipo de UGC concreto, UGC en forma de opiniones de producto en e-commerces tecnológicos. Más y más datos sobre este producto están disponibles sin coste, pero nadie se da cuenta de lo poderosos que pueden llegar a ser.

El contenido generado es un ejercicio de recopilación de datos, edición, anotación , visualización y presentación. Nuestra plataforma de software es capaz de analizar más de 20000 opiniones en algunos de los e-commerces, mercados o sitios web más famosos.

UGC, junto con el crecimiento de los sitios de redes sociales, permite a las empresas modernas y tradicionales transferir su reputación de marca y sus ventas potenciales a un punto de vista realista, los clientes. El futuro está en manos de los clientes, grandes y pequeñas empresas deben darse cuenta de lo importante que es y será el contenido UGC.


Por que el UGC es tan efectivo?

Las campañas de UGC han sido las campañas más exitosas en los últimos diez años, pero ¿por qué sucede?

1.UGC permite a sus clientes ser la voz de la marca.

Los negocios orientados al cliente están mejor posicionados. Las empresas que cuidan de sus clientes detectan rápidamente las tendencias y pueden invertir en unidades de negocio innovadoras.

2.Los usuarios no confían en los marketeros.

La imagen de un marketero, que sólo se preocupa por las ventas, es la razón principal por la que la gente no confía en la comercialización. Además, el contenido UGC  estuvo presente durante siglos, pero hoy en día los avances tecnológicos han permitido la creación de plataformas para hacerla más accesible a la población.

 3.Crea comunidad.

El contenido generado por el usuario hace que los usuarios sean más conscientes del poder que tienen en la compra en línea. Los clientes se sienten parte de una gran comunidad en línea con el fin de derrotar a las grandes marcas.

4.Es de bajo coste.

UGC esta creado por  clientes para ayudar a otros clientes a cambio de nada. En lugar de gastar miles de millones de euros en spots comerciales o campañas de marketing tradicionales, las marcas están gastando sus presupuestos de marketing en eficientes campañas UGC.


UGC vs Marketing tradicional

Los consumidores son menos pasivos de lo que solían ser, son más activos en las decisiones que toman, en quién escuchan y en que eligen comprar. El contenido generado por el usuario supera a la publicidad tradicional. Cada vez es más difícil para las empresas conectarse con clientes potenciales utilizando canales tradicionales.

Siempre habrá un lugar para el marketing tradicional, pero los  departamentos de marketing deben de  prestar atención a UGC. El boca a boca y la publicidad son formas muy diferentes de comunicación y ,por lo tanto, tienen diferentes efectos sobre los consumidores. Las campañas tradicionales tienen un calendario, y tienen que llevar a cabo ese horario con mensajes y eslóganes agresivos. Todo lo contrario para con las opiniones en línea, no siguen un calendario y su mensaje es menos agresivo y más útil.

El análisis de datos demuestra que el contenido UGC es el futuro.

Por un lado, se demuestra que los clientes piensan que las campañas de marketing tradicionales son sesgadas. Por otro lado, aquellos que publican comentarios en línea gozan de credibilidad.