¿Qué es Amazon Vendor Central?

Una de las preguntas frecuentes de Amazon Vendor Central , es sobre en que consiste. Esta es una plataforma sólo para empresas que quieren vender sus productos a Amazon. Cuando vendemos a Amazon, somos el proveedor. El proceso principal es muy sencillo:

  • Amazon nos envía una orden de compra con la lista de lo que quiere comprar
  • Enviamos a Amazon el inventario que han pedido
  • Amazon nos paga
  • A continuación, Amazon se encarga de vender los productos a nuestros clientes.

Vendor Central puede ser una opción atractiva. Ofrece a las empresas una forma de poner nuestros productos en Amazon, sin las molestias de la venta directa a los consumidores. Es mucho más sencillo que Seller Central, pero sigue teniendo problemas. Las desventajas más comunes son las duras condiciones de los contratos, los precios bajos y los costes adicionales inesperados.

Todo el proceso de los vendedores se controla desde Vendor Central, que actúa como un centro de operaciones de la misma manera que Seller Central lo hace para los vendedores. Desde Vendor Central, los vendedores pueden hacer cosas como comprobar las órdenes de compra, proporcionar datos de los productos y gestionar la publicidad adicional.

¿Cómo se accede a Amazon Vendor Central?

Vendor Central es una plataforma a la que sólo se puede acceder por invitación, por lo que no se puede simplemente solicitar vender allí. Primero tiene que haber una invitación de Amazon.

No suele haber mucha negociación sobre estos términos. Por lo general, Amazon nos hará una oferta y podremos aceptarla o rechazarla. Puede haber más margen de negociación si somos una marca grande e influyente, o si se nos asigna un gestor de proveedores.

Una vez acordadas las condiciones, Amazon nos creará una cuenta en Vendor Central y nos invitará a registrarnos. A continuación, podremos empezar a proporcionar información sobre productos y costes a Amazon.

¿Qué puedes hacer en Vendor Central?

Otras de las preguntas frecuentes de Amazon Vendor Central es sobre las funciones que tiene. Como centro principal para que los vendedores en Amazon, hay muchas funciones diferentes que se ofrecen en Vendor Central.

Las más importantes son:

  • Pedidos, donde los vendedores reciben los pedidos de compra y proporcionan la información de envío.
  • Artículos, para que los vendedores proporcionen información sobre los productos. Se pueden subir imágenes, editar los costes y proporcionar otra información relacionada con el producto.
  • Merchandising, para gestionar la comercialización de los productos. Aquí se accede a funciones como Amazon Vine y A+ Content.
  • Pago, donde encontraremos facturas y remesas.
  • Publicidad, que nos lleva a la Consola de Publicidad separada (anteriormente Amazon Marketing Services o AMS) donde podemos gestionar las campañas publicitarias.
  • Informes, donde podemos ver cómo va nuestro marca.

¿Con qué frecuencia recibiremos una orden de compra como proveedor?

Una vez que los proveedores se han establecido, suelen recibir una orden de compra semanalmente. Esto suele ser cada lunes. Sin embargo, si hay un pico de demanda de producto, podemos recibir órdenes de compra con más frecuencia.

Amazon prefiere pedir poco a poco en lugar de hacer pedidos al por mayor y arriesgarse a quedarse con grandes cantidades de stock.

¿Amazon pedirá los productos inmediatamente?

Es importante tener en cuenta que la creación de un producto en Vendor Central no significa que vayamos a recibir una orden de compra inmediatamente. El proceso de pedido está automatizado. El sistema de Amazon se basa en el historial de ventas y en la demanda actual antes de decidir si realiza un pedido.

Esto puede significar a menudo que la orden de compra inicial sea más pequeña de lo que los vendedores esperan. Para que el sistema realice pedidos de mayor envergadura para el producto, es necesario que la demanda aumente.

¿Qué ocurre si no tengo existencias suficientes para un pedido?

Si no podemos cumplir un pedido, tenemos dos opciones. Podemos cancelarlo por completo o, si nos han autorizado, podemos ponerlo en reserva.

Pero si nos quedamos sin existencias, siempre debemos marcar los artículos como temporal o permanentemente no disponibles para que Amazon no los incluya en las órdenes de compra. De lo contrario, si ponemos demasiado inventario en reserva, o cancelamos más de un determinado porcentaje de un pedido, Amazon emitirá una devolución de cargos. Esencialmente, nos multarán si no podemos suministrar lo que han pedido.

¿Cómo podemos fijar los precios en Vendor Central?

Cómo fijar el precio, es una de las preguntas frecuentes de Amazon Vendor. Los vendors fijan el precio de venta cuando crean la lista de productos. Si Amazon está conforme con el precio que hemos fijado, nos hará un pedido.

Si Amazon no está de acuerdo con el precio, recibiremos un correo electrónico solicitando mejoras en el coste de determinados productos.

Entonces lo que podemos hacer es:

  • Igualar el precio que quiere Amazon
  • Bajar el precio pero no tanto como lo pide Amazon
  • Marcar el stock como no disponible de forma permanente

Amazon es agresivo con los precios y las empresas pueden decidir no utilizar Vendor Central, en lugar de vender a Amazon al precio que ellos exigen.

¿Amazon se ajustará al precio mínimo anunciado?

El principal objetivo es ofrecer precios competitivos y les gusta tener el control. El MAP o el precio mínimo anunciado les limita, por lo que es muy poco probable que lo acepten.

Incluso si tenemos un acuerdo con ellos, no significa que se adhieran a los precios del MAP.

La única excepción a esta regla podría ser para las marcas más grandes o más influyentes que Amazon quiere mantener a su lado.

Conseguir que Amazon siga los precios del MAP es muy difícil, pero como vendor hay dos cosas que nos dan una mejor oportunidad:

  • Tener un control de la distribución para asegurarnos de que nadie más está vendiendo por debajo del MAP.
  • Gestionar el exceso de existencias. Asegurando de que Amazon no tenga demasiado inventario. Ya que si lo tiene, y no se vende, bajará el precio por debajo del MAP para intentar venderlo.

¿Qué es el Fulfillment Direct en Vendor Central?

Con este programa podemos seguir vendiendo directamente a Amazon. Pero en lugar de enviar el inventario a Amazon antes de que se venda al consumidor final, lo enviamos directamente al comprador después de que haga un pedido. Amazon nos pagará por los pedidos que hayamos enviado.

Direct Fulfillment está disponible para todos los vendors. Primero nos inscribiremos en el programa de Vendor Central. A continuación, Amazon llevará a cabo una serie de comprobaciones para asegurarse de que podemos realizar los envíos en un plazo determinado (normalmente de tres a cinco días). Una vez aprobado, podemos establecer los niveles de inventario y empezar a recibir pedidos a través de Direct Fulfillment.

Si un proveedor es aprobado para el Direct FullFilment pero no cumple con los estándares de envío, se le podría quitar el acceso.

Al igual que si un proveedor tiene un buen rendimiento y cumple los plazos de entrega, puede solicitar el cambio a envíos más rápidos, normalmente de uno o dos días.

¿Mi producto se venderá más si lo vende Amazon?

Otras de las preguntas frecuentes de Amazon vendor, es si nuestros productos se venderán más si lo vende Amazon. Algunas empresas están dispuestas a utilizar Vendor Central porque creen que el anuncio diga “enviado y vendido por Amazon” ayudará a que el producto se venda más.

Es lógico que los compradores prefieran comprar en Amazon, y que Amazon pueda tener ventaja sobre los vendedores del mercado en los resultados de búsqueda y en el de compras. De hecho, algunas empresas informan que sus ventas son mayores como vendor que como sellers. Sin embargo, en realidad no hay mucha diferencia.

¿Por qué no aumentan las ventas de los productos vendidos por Amazon? Los clientes buscan la etiqueta Prime, pero les preocupa menos quién vende el producto. Los clientes saben que están protegidos por Amazon independientemente a quién compren.

Tener productos vendidos por Amazon puede tener un efecto positivo en los productos de mayor valor. Si los clientes van desembolsar una gran suma de dinero, ver que el producto es vendido por Amazon puede ofrecer una seguridad adicional.

¿Quién establece los listings como vendor?

Como vendors somos responsable de proporcionar los datos del producto y de configurar los listings. El proceso es similar al de Seller Central. Completamos el formulario y lo conectamos al catálogo o introducimos la información manualmente. Incluyendo los atributos del producto, la descripción, los bullet, el título y el precio.

En Seller Central, estos datos suelen aparecer inmediatamente. En Vendor Central, Amazon comprueba todos los listings enviados para asegurarse de que se ajustan a sus normas. Esto se debe a que, como vendors, Amazon es el último responsable de cómo describimos los productos. Amazon también puede realizar cambios en sus listings, si algún elemento no cumple con las normas.

A pesar de ello, merece la pena inscribirse en el Brand Registry. Que se centra en la marca, en lugar de si utilizamos Seller Central o Vendor Central, lo que significa que puede ofrecernos protección contra falsificaciones en todo Amazon.

¿Qué opciones de publicidad tienen los vendors?

Las opciones de publicidad para vendors a través de Amazon Ads son las siguientes:

  • Los Sponsored Products Ads son los mismos para vendors y sellers.
  • Las Sponsored Brands son los mismos para vendors y sellers.
  • Los Products Display Ads sólo están disponibles para los vendors.

Debemos tener en cuenta que los sellers tienen que estar inscritos en el Brand Registry para utilizar las Sponsored Brand, mientras que los vendors no.

Los vendors también pueden pagar a Amazon para aparecer en los correos electrónicos o en la página de categorías para el producto. Estas opciones son costosas y normalmente sólo las utilizan grandes marcas.

La publicidad es opcional, pero puede darnos un gran aumento de las ventas, sobre todo en el caso de productos nuevos, y ofrecer un rendimiento positivo en general.

¿Cómo es la asistencia en Vendor Central?

El soporte para vendedores de Amazon es similar al soporte para Sellers de Amazon. Puede ser frustrante y a veces se necesita un montón de preguntas para obtener la respuesta que estamos buscando.

También depende en gran medida del país con el que tratemos. Los Vendors del Reino Unido, por ejemplo, tienen un gestor de incorporación durante los tres primeros meses, para ayudarles a empezar.

También depende del tamaño de la marca. A los grandes Vendors se les suele asignar un gestor de cuentas después de los tres primeros meses. Este gestor está disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener el Vendor.

Amazon también ha puesto en marcha el Programa de Éxito para Vendors, que ofrece asistencia a los sellers que no son lo suficientemente grandes como para tener un gestor de cuentas.

¿Hay que pagar por vender en Vendor Central?

Otra de las preguntas frecuentes de Amazon Vendor Central son las tarifas, a las que Amazon se refiere como “derechos de emisión”.

Éstas se establecen en las condiciones acordadas con Amazon al principio. El contrato también se revisa anualmente. Las empresas deben leer el contrato con mucha atención, y pueden intentar negociar si las cuotas son altas al principio, o si se incrementan sustancialmente en una revisión anual. Muchas empresas no leen bien el contrato y luego se sorprenden por todas las deducciones.

Amazon cobra tres descuentos principales:

  • Fondos de desarrollo del mercado (MDF): Suele rondar el 10%, pero puede variar entre el 5% y el 15%.
  • Indemnización por daños y perjuicios: La indemnización por daños suele oscilar entre el 2% y el 3%, pero puede variar según la categoría.
  • Asignación de carga: La bonificación de los gastos de transporte también puede ser del rango del 2% al 3%

¿Tiene Amazon Vendor Central una API?

Actualmente, Vendor Central no tiene una API. Los proveedores pueden acceder a Vendor Central a través del sitio web, que ofrece la introducción manual de datos y la importación/exportación de datos básicos en bloque mediante archivos CSV.

Vendor Central sí permite el acceso mediante EDI (intercambio electrónico de datos). El EDI es una tecnología antigua para el envío de datos entre empresas, que se remonta a los años 70, pero que aún persiste en algunos sectores.

¿Con qué frecuencia se paga como Amazon Vendor?

Esta suele ser una de las preguntas frecuentes de Amazon Vendor Central. Lamentablemente, un elemento de Vendor Central que puede ser realmente frustrante son las condiciones de pago.

Amazon tiene muchas opciones diferentes que ofrece a los Vendors, incluyendo:

Net 30 – Bajo estos términos, Amazon nos pagará después de 30 días. Sin embargo, en este plan, Amazon se hace un descuento del 2%.
Net 60 – Bajo estos términos, Amazon nos pagará después de 60 días. Este es el plan en el que están la mayoría de los Vendors.
Net 90 – Bajo estos términos, Amazon nos pagará después de 90 días.
Los plazos más largos pueden causar verdaderos problemas de liquidez a los Vendor. Puede llevar a las empresas a pedir préstamos o a utilizar el factoring, para poder reponer el inventario mientras esperan el pago de Amazon.

Si rechazo una invitación a Vendor Central, ¿afectará a mi cuenta de Seller Central?

No debemos tener miedo de decir que no. No deberíamos tener ningún efecto en la cuenta de Seller Central.

Hay una excepción, si se dan las siguientes condiciones:

  • Somos un fabricante
  • Vendemos a través del mercado de Amazon (Seller Central)
  • Vendemos a otros minoristas o distribuidores

Las políticas de venta de Amazon incluyen una Política de Disponibilidad de Productos que se aplica en esta situación. Ésta dice que debemos ofrecer a Amazon la opción de comprar nuestros productos a precios de mayorista para que ellos puedan venderlos. Si no lo hacemos, Amazon podría suspender nuestra cuenta.

Esto no nos afecta como vendedores de una pequeña marca, si no tenemos minoristas o distribuidores. Como política de venta tampoco se aplica si no utilizamos Seller Central. Por último, no se aplica si somos un minorista o distribuidor en lugar de un fabricante.

¿Cómo funciona Vendor Central con los distintos sitios internacionales de Amazon?

Si queremos tener una cuenta de Vendor Central para cada uno de los sitios internacionales de Amazon, tenemos que solicitarla en cada sitio – no hay cuentas de Vendor unificadas.

Sin embargo, es posible que nuestros productos aparezcan en los sitios internacionales de Amazon. Esto se debe a la Red de Cumplimiento Europea (EFN) y a la Red de Cumplimiento Norteamericana (NAFN). Estas redes significan que si vendemos los productos a Amazon UK, por ejemplo, pueden aparecer a la venta en Amazon Italia, Francia, Alemania y España.

Esto no significa que no haya beneficios por ser un Vendor de Amazon en esos países. Sólo podemos utilizar las funciones de Vendor, como el contenido A+ y los anuncios de productos, en los sitios web de Amazon en los que tengamos una cuenta de Vendor.

Para sacar el máximo provecho de ser un Vendor en los sitios internacionales de Amazon, necesitaremos una cuenta de Vendor Central en cada país.

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