En esta tercera parte continuamos contestando a las preguntas frecuentes de Amazon Vendor Central.
¿Cómo es la asistencia en Vendor Central?
El soporte para vendedores de Amazon es similar al soporte para Sellers de Amazon. Puede ser frustrante y a veces se necesita un montón de preguntas para obtener la respuesta que estamos buscando.
También depende en gran medida del país con el que tratemos. Los Vendors del Reino Unido, por ejemplo, tienen un gestor de incorporación durante los tres primeros meses, para ayudarles a empezar.
También depende del tamaño de la marca. A los grandes Vendors se les suele asignar un gestor de cuentas después de los tres primeros meses. Este gestor está disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener el Vendor.
Amazon también ha puesto en marcha el Programa de Éxito para Vendors, que ofrece asistencia a los sellers que no son lo suficientemente grandes como para tener un gestor de cuentas.
¿Hay que pagar por vender en Vendor Central?
Otra de las preguntas frecuentes de Amazon Vendor Central son las tarifas, a las que Amazon se refiere como “derechos de emisión”.
Éstas se establecen en las condiciones acordadas con Amazon al principio. El contrato también se revisa anualmente. Las empresas deben leer el contrato con mucha atención, y pueden intentar negociar si las cuotas son altas al principio, o si se incrementan sustancialmente en una revisión anual. Muchas empresas no leen bien el contrato y luego se sorprenden por todas las deducciones.
Amazon cobra tres descuentos principales:
- Fondos de desarrollo del mercado (MDF): Suele rondar el 10%, pero puede variar entre el 5% y el 15%.
- Indemnización por daños y perjuicios: La indemnización por daños suele oscilar entre el 2% y el 3%, pero puede variar según la categoría.
- Asignación de carga: La bonificación de los gastos de transporte también puede ser del rango del 2% al 3%
¿Tiene Amazon Vendor Central una API?
Actualmente, Vendor Central no tiene una API. Los proveedores pueden acceder a Vendor Central a través del sitio web, que ofrece la introducción manual de datos y la importación/exportación de datos básicos en bloque mediante archivos CSV.
Vendor Central sí permite el acceso mediante EDI (intercambio electrónico de datos). El EDI es una tecnología antigua para el envío de datos entre empresas, que se remonta a los años 70, pero que aún persiste en algunos sectores.
¿Con qué frecuencia se paga como Amazon Vendor?
Esta suele ser una de las preguntas frecuentes de Amazon Vendor Central. Lamentablemente, un elemento de Vendor Central que puede ser realmente frustrante son las condiciones de pago.
Amazon tiene muchas opciones diferentes que ofrece a los Vendors, incluyendo:
Net 30 – Bajo estos términos, Amazon nos pagará después de 30 días. Sin embargo, en este plan, Amazon se hace un descuento del 2%.
Net 60 – Bajo estos términos, Amazon nos pagará después de 60 días. Este es el plan en el que están la mayoría de los Vendors.
Net 90 – Bajo estos términos, Amazon nos pagará después de 90 días.
Los plazos más largos pueden causar verdaderos problemas de liquidez a los Vendor. Puede llevar a las empresas a pedir préstamos o a utilizar el factoring, para poder reponer el inventario mientras esperan el pago de Amazon.
Si rechazo una invitación a Vendor Central, ¿afectará a mi cuenta de Seller Central?
No debemos tener miedo de decir que no. No deberíamos tener ningún efecto en la cuenta de Seller Central.
Hay una excepción, si se dan las siguientes condiciones:
- Somos un fabricante
- Vendemos a través del mercado de Amazon (Seller Central)
- Vendemos a otros minoristas o distribuidores
Las políticas de venta de Amazon incluyen una Política de Disponibilidad de Productos que se aplica en esta situación. Ésta dice que debemos ofrecer a Amazon la opción de comprar nuestros productos a precios de mayorista para que ellos puedan venderlos. Si no lo hacemos, Amazon podría suspender nuestra cuenta.
Esto no nos afecta como vendedores de una pequeña marca, si no tenemos minoristas o distribuidores. Como política de venta tampoco se aplica si no utilizamos Seller Central. Por último, no se aplica si somos un minorista o distribuidor en lugar de un fabricante.
¿Cómo funciona Vendor Central con los distintos sitios internacionales de Amazon?
Si queremos tener una cuenta de Vendor Central para cada uno de los sitios internacionales de Amazon, tenemos que solicitarla en cada sitio – no hay cuentas de Vendor unificadas.
Sin embargo, es posible que nuestros productos aparezcan en los sitios internacionales de Amazon. Esto se debe a la Red de Cumplimiento Europea (EFN) y a la Red de Cumplimiento Norteamericana (NAFN). Estas redes significan que si vendemos los productos a Amazon UK, por ejemplo, pueden aparecer a la venta en Amazon Italia, Francia, Alemania y España.
Esto no significa que no haya beneficios por ser un Vendor de Amazon en esos países. Sólo podemos utilizar las funciones de Vendor, como el contenido A+ y los anuncios de productos, en los sitios web de Amazon en los que tengamos una cuenta de Vendor.
Para sacar el máximo provecho de ser un Vendor en los sitios internacionales de Amazon, necesitaremos una cuenta de Vendor Central en cada país.
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